做好服務打造優秀汽車美容加盟店
作為服務行業,汽車美容加盟店做好服務,與客戶建立良好的關系非常重要,并且中高檔汽車美容店的發展主要依靠的就是老客戶的支持和消費,根據知名的二八理論,汽車美容店更應該把維持老客戶作為經營中的重點,深度挖掘客戶中20%的客戶為汽車美容店創造出80%的利潤。
(1)服務質量。主要包括:第一,產品質量,它是銷售前、中、后的靜態體現。第二,服務水平,完善銷售前、中、后的流程設計。第三,技術能力,專業的施工流程給客戶更直觀的感受,是銷售前、中、后的動態體現。
(2)服務效果。即客戶內心感受的滿足度。
(3)客戶關系維系。主要包括:第一,互動的同理心態。第二,相對的盟友關系。
(4)理念灌輸。主要包括:第一,產品(品牌)本身確認。第二,服務(供應)商的確認。
(5)持續的良性心理刺激及增值感受。
客戶的口碑是汽車美容加盟店的無形資產,是品牌最有力的證明,客戶的好口碑是靠經營中的細節、專業的施工和與客戶真誠的溝通中逐漸建立起來的。
靚車會汽車美容連鎖加盟機構以專業產品的優勢以及總部強大的營銷宣傳團隊培訓支持和完善的技術培訓指導體系,靚車會迅速在國內建立了一批具有實力的加盟店,美容當地的中高端車主,并獲得了當地廣大高端車主的一致喜愛。
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