掌握消費心理成功經營汽車美容加盟店

正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，汽車美容加盟店的經營者也應該了解汽車美容消費者的心態(tài)和特點，才能掌握市場先機，領導汽車美容行業(yè)發(fā)展，因為針對不同的客戶給與讓客戶滿意的接待方式，能夠非常大的提高客戶的粘性和忠誠度。靚車會總結了汽車美容店消費的客戶類型，幫助經營者輕松應對不同類型客戶。

新奇型

這類消費者容易接受新鮮事物，易受廣告宣傳影響，往往是汽車美容養(yǎng)護中心推出新商品、新服務的最早嘗試者，他們喜歡花樣翻新的場地設計、服務方式、促銷手段等等，信任員工、樂意聽取建議，希望得到提示。

這類消費者大多是年輕顧客，個性又比較強，是新的消費潮流的倡導者與體驗者，是未來市場的消費主體。我們要適應他們，決不能說他們什么不是，甚至怠慢他們，努力把他們培養(yǎng)成我們的忠誠顧客。

炫耀或是虛榮型

這類消費者大多是收入相對較高或者家境比較殷實，用什么都要用最好或者是最貴的那種消費者，他們到服務好、設施完備、衛(wèi)生情況好的加盟店去消費高檔項目或者特殊型號的汽車用品，或是享受加盟店的其他增值服務，有一種心理上的滿足--他們要的就是這種感覺，他們正愁我們不能提供他想要的那種服務，價格再高，他們也毫不猶豫。

他們更愿意汽車美容養(yǎng)護中心能為他提供專門的洗車車道、封閉打臘區(qū)、休息區(qū)，或者是到汽車美容養(yǎng)護中心門口將車鑰匙給員工后，自己去喝咖啡了，讓員工把車開進洗車房洗好車，最后搞好車內外衛(wèi)生，一切完畢，就等自己喝完咖啡出來付賬。

這一類消費者是我們營銷人員要花工夫的，因為他們的錢最好賺，提高我們服務的品質、理念，給這類消費者心理上最大限度的滿足，他們將是你的忠實消費者和利潤來源。這類消費者潛意識里有引導這種“高消費”的欲望，還能帶動很多人來消費。像收入高、家境豐厚、思想較前衛(wèi)的年輕消費者、一些自己開車的 “暴發(fā)戶”、私營業(yè)主、事業(yè)有成人士等等屬于這種類型。

成熟型

這類消費者大多教育程度相對較高，消費觀念比較成熟，分析問題的能力較強，總是科學地選擇自己想要購買的商品，根據自身的實際情況進行消費，這類消費者包括比如城市中自營出租車司機、部分私家車用戶、個體私營業(yè)主等等。

決定這類消費者進行消費的因素是公司的競爭實力、科學的數據、專家的建議、著名公司或媒體的評價等等，因此向這類消費者提供這方面的資訊就行，不要硬行推銷。對于這樣的消費者，我們要花大力氣，時刻都不能怠慢他們以致損害我們的信譽。作為店長，平時要積極收集對我們營銷有利的資訊，并要恰倒好處地、積極地向這類消費者宣傳。

從眾型

這類消費者屬于人云亦云型，文化程度相對較低，自己對各種美容項目及產品沒有太大主見或是見解，到哪里去消費、消費什么、怎么消費，主要是靠朋友的介紹、我們的宣傳來完成。

這種類型的消費者由于沒有多大主見，依賴心理較強，購買什么第一想到的是向親朋好友打聽，心理也相對比較脆弱，同時也喜歡有人能聽他的建議，希望人家和他一樣去那里消費，證明自己的選擇是正確的，所以說這類消費者也正是喜歡將自己在消費過程中受到的正面或負面待遇告訴親朋好友的人。

所以，對待這類消費者的關鍵是要將我們承諾的服務120%地提供給他們，讓他們感受到還是我們好，給我們介紹更多的客戶來洗車。努力去做，他們是最佳的潛在客戶源。

無所謂型

這類消費者性格大多比較隨和、沉悶、不細膩，認為汽車美容養(yǎng)護中心都差不多，項目也差不多，無所謂。方便和快速的服務是他們選擇的頭等因素，他們不太關心產品質量，認為質量不會差很多，對使用劣質產品帶來的不良后果了解較少，能用就行，對汽車美容養(yǎng)護中心外觀、服務等不太在意。對于這類消費者我們的營銷人員要宣傳我們公司和加盟店的特點，關鍵是要引導他們消費，告訴他們我們產品的好處，讓他們知道什么叫差別。關鍵是引導。

“誰也甭想騙我”型

這類消費者受教育程度相對較低，年齡相對較大，他們的特點是認死理，要眼見為實，你講得天花亂墜我也不信，我見到的才是真的。這類消費者的心理實際上比較善良，有較滄桑的經歷，又比較固執(zhí)，要拉住這類消費者靠的是用我們的真誠和專注去打動他們，一旦他們覺得我們可靠，就是我們永遠的客戶和絕佳的宣傳員。這類消費者比如白手起家的小老板、年齡較大的司機等等。

好占便宜型

這類消費者通常對店開展的優(yōu)惠活動什么的非常感興趣，喜歡免費贈送的一只鑰匙扣一條毛巾等，但并不是說他們家庭條件一定比較拮據、生活責任和壓力一定較大，他們就是喜歡在當“上帝”的感覺，自認為見多識廣，對員工呼來喚去，就想要點“額外的”心里才覺得舒服。

汽車美容行業(yè)是服務型行業(yè)，客戶滿意和客戶口碑是最終目的，一個客戶能夠帶來的客戶雖然有限，但是眾多忠誠客戶共同帶來的新客戶是非常可觀的。汽車美容加盟店一定要根據不同的消費者采取不同的接待方式，正確引導客戶消費，實現店面最終盈利。