內衣導購如何完善服務化解顧客不滿情緒
2013-07-12 19:07:27來源：安心加盟網
安心加盟網導讀：內衣導購員需要與各種各樣的顧客打交道，在銷售過程中，內衣導購員避免不了經常會聽到顧客的抱怨，價格高、服務差、質量差……顧客的抱怨就是顧客不滿意的一種表現，內衣店只有重視顧客滿意、實施顧客滿意，才能創造更多的顧客價值，獲得立足市場的資本。
對于顧客的不滿，導購員需要一個正確的認識。正確認識顧客的不滿不滿是顧客面對內衣店鋪的產品或服務產生的一種自然反應。
內衣店鋪不是一個完美的場所。在服裝質量上或服務上都可能讓不同的顧客產生一些意見。
而顧客的不滿對于服裝店將會造成一些負面影響。
經調查發現：服務不能令顧客滿意，會造成90%的顧客離去，顧客問題得不到解決會造成89%的顧客流失，而一個不滿意顧客會對9個人敘述不愉快的購物經歷。
可見，處理好顧客不滿意是多么重要。顧客是內衣店生存之本，利潤之源，他們表現不滿給了內衣店與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會。
同時，一切新產品的開發，新服務的舉措，都是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現在顧客的購買意愿和消費感覺上。
內衣店要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現顧客新的需求，并以此為源頭，提升內衣店自身的競爭力。
內衣店要想完善服務，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“有理的現實”。
對于顧客的不滿，導購員需要一個正確的認識。正確認識顧客的不滿不滿是顧客面對內衣店鋪的產品或服務產生的一種自然反應。
內衣店鋪不是一個完美的場所。在服裝質量上或服務上都可能讓不同的顧客產生一些意見。
而顧客的不滿對于服裝店將會造成一些負面影響。
經調查發現：服務不能令顧客滿意，會造成90%的顧客離去，顧客問題得不到解決會造成89%的顧客流失，而一個不滿意顧客會對9個人敘述不愉快的購物經歷。
可見，處理好顧客不滿意是多么重要。顧客是內衣店生存之本，利潤之源，他們表現不滿給了內衣店與顧客深入溝通、建立顧客忠誠的機會。
同時，一切新產品的開發，新服務的舉措，都是對消費者需求的一種滿足，而這些潛在的需求往往表現在顧客的購買意愿和消費感覺上。
內衣店要通過對顧客的牢騷、投訴、退貨等不滿意舉動的分析，來發現顧客新的需求，并以此為源頭，提升內衣店自身的競爭力。
內衣店要想完善服務，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“有理的現實”。
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