(400電話主要功能)(400電話的滿意度評(píng)價(jià)功能怎么使用？)

400電話對(duì)大家來說并不陌生，各種企業(yè)紛紛辦理400電話，也讓400電話被大家所熟知。你可能只知道400電話被廣泛所用，而你所不知道的是，在這后面是400電話強(qiáng)大功能的支持。主要有以下幾個(gè)方面：1、400電話辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理，即刻開通、即刻使用;2、400電話獨(dú)立的管理后臺(tái)，隨時(shí)隨地登錄后臺(tái)管理您的號(hào)碼;3、多路通話，不同業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)到不同分機(jī)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公;4、用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品;5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷，按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn);6、呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫;7、具備傳真、語音留言功能，不錯(cuò)過任何銷售機(jī)會(huì);8、即時(shí)更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，即時(shí)查詢通話詳單，即時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)余額;9、話務(wù)的來路與分析，根據(jù)話務(wù)量，系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析，讓您輕松掌握全國銷售布控;10、國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰。11、國內(nèi)唯一支持彩鈴功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象。

目前設(shè)置呼叫中心的滿意度，大致可以從以下三種方式來進(jìn)行考慮設(shè)置：第一種：設(shè)置400電話滿意程度，從提高企業(yè)服務(wù)層面來考慮。做滿意度評(píng)價(jià)是為了提高整體問詢回答的服務(wù)水平，因此客觀或嚴(yán)格要求客服的滿意度，像現(xiàn)在一些電信、移動(dòng)的客服都會(huì)有滿意度設(shè)置。像“滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3”。這樣設(shè)置對(duì)于不經(jīng)常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評(píng)價(jià)真實(shí)度較高，而由于習(xí)慣性的存在，對(duì)于一般的占比可能會(huì)比實(shí)際偏高。這樣會(huì)使坐席的服務(wù)更加仔細(xì)，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務(wù)水平。第二種：從提高員工感受層面來設(shè)置滿意程度。由于大多數(shù)呼叫中心的績效考核方式會(huì)根據(jù)服務(wù)滿意度、服務(wù)水平、接起量等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，所以如果坐席服務(wù)滿意度提高，對(duì)于員工的感受、員工的績效考核會(huì)有所顯示，因此可能會(huì)出現(xiàn)這樣的滿意度ivr“滿意請(qǐng)按1(間隔3秒)一般請(qǐng)按2(間隔3秒)不滿意請(qǐng)按3”，這樣根據(jù)之前所說的用戶行為習(xí)慣會(huì)習(xí)慣按1給予滿意度的評(píng)價(jià)，同時(shí)間隔等待會(huì)給用戶造成僅有一個(gè)選項(xiàng)的錯(cuò)覺，用戶更多習(xí)慣是選擇按鍵或掛機(jī)不予評(píng)價(jià)，因此這樣的滿意度方式對(duì)于員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為準(zhǔn)確的服務(wù)水平。

第三種：從用戶的行為習(xí)慣設(shè)置400電話滿意程度。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進(jìn)行滿意度設(shè)置，例如目前北京移動(dòng)12580的方式“滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3”，這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會(huì)在轉(zhuǎn)接到滿意度ivr后選擇1，習(xí)慣成自然。對(duì)于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會(huì)節(jié)約一些話費(fèi)，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實(shí)際基本相近。