(400電話功能詳解)(400電話功能大全)

400電話是一種主要為企業或機構提供的全國統一的虛擬電話號碼，它可以幫助企業提升品牌形象，提高客戶服務質量。以下是400電話的一些主要功能：

1. **全國統一號碼**：400電話是一個全國統一的十位數號碼，無論客戶在何處撥打，無需加撥區號，方便記憶和撥打。

2. **呼叫轉移**：可以根據企業的設置，將打進來的電話自動轉接到預先設定的固話或手機上，實現隨時隨地接聽。

3. **語音導航**：也叫IVR（Interactive Voice Response），可以根據語音提示引導客戶選擇服務，如“按1查詢產品信息，按2咨詢售后服務”。

4. **分攤付費**：400電話的費用由企業和撥打者共同承擔，一般企業支付長途部分，客戶支付市話部分，降低了客戶的通話成本。

5. **黑白名單管理**：可以設置來電接聽的黑白名單，避免騷擾電話或者無效呼叫。

6. **通話錄音**：自動記錄所有呼入通話，便于企業監控服務質量，也可以作為處理糾紛的證據。

7. **呼叫統計分析**：提供詳細的通話記錄和數據分析，幫助企業了解客戶需求和優化服務。

8. **智能路由**：根據來電時間、地區等條件，將電話智能分配到不同的客服人員或分部。

9. **工單系統**：可以將未接電話轉化為工單，由后臺工作人員進行后續處理。

10. **彩鈴定制**：可以自定義歡迎語音，提升企業形象。

11. **CRM集成**：可以與企業的CRM系統對接，實現客戶信息的同步和管理。

以上是400電話的主要功能，具體的功能可能因服務商的不同而有所差異。企業在選擇400電話服務時，可以根據自身需求來選擇合適的功能套餐。