400電話改變中小企業(yè)的發(fā)展方向

我們企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)在高速發(fā)展的時(shí)候，總是會(huì)有這些各式各樣的問題出現(xiàn)，企業(yè)在解決這些事情的時(shí)候，如果在解決的過程中，沒有把問題處理好，就會(huì)對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展形成一定的阻礙，可能會(huì)讓我們的企業(yè)陷入困境。

那么，我們企業(yè)如何擺脫這種困境，讓我們的企業(yè)按照好的方向去發(fā)展呢？對(duì)于這個(gè)問題，我們咨詢了400電話代理商，他們是專門對(duì)接企業(yè)客戶的，他給我們做了如下的解答。

我們企業(yè)400電話就是專門為了企業(yè)做客戶服務(wù)而創(chuàng)立的，客戶服務(wù)不僅僅是售后，其實(shí)我們售前的服務(wù)也是非常重要的。客戶對(duì)企業(yè)的第一真實(shí)的印象，其實(shí)就是我們的服務(wù)態(tài)度了。好的服務(wù)態(tài)度肯定讓客戶有了更深刻的印象，也加深了客戶對(duì)我們合作的意向。

對(duì)于我們企業(yè)來說，抓住每一個(gè)客戶，都會(huì)成為我們企業(yè)的一個(gè)積累，有的時(shí)候，一個(gè)客戶可能讓我們的企業(yè)有著天翻地覆的改變。

400電話是怎樣幫助我們客戶做好這些的呢？通過我們與企業(yè)之間溝通和了解發(fā)現(xiàn)，我們企業(yè)一般辦理400電話以后，首先會(huì)給我們的400電話進(jìn)行一段企業(yè)個(gè)性化彩鈴的錄制。讓我們的客戶可以快速的了解我們的企業(yè)以及最新的資訊。

接下來就是把我們企業(yè)的電話終端設(shè)備號(hào)碼全部綁定在一起，進(jìn)行一個(gè)有效的分類，通過我們的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓客戶自主選擇對(duì)接的客服人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，這樣不僅方便了我們的客服人員專業(yè)處理自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，也讓客戶無(wú)需進(jìn)行太多繁瑣的步驟就可以跟我們的客服人員取得聯(lián)絡(luò)，讓客戶感受到我們企業(yè)的專業(yè)化。

接下來就是我們對(duì)客服人員的考核了，我們都知道，企業(yè)客服人員多了以后，要考核是非常困難的，一般只有領(lǐng)導(dǎo)接到客服的投訴，我們才會(huì)知道這個(gè)客服人員的工作是不足的，這個(gè)時(shí)候才會(huì)幫助客服人員解決問題或者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工沒有一定的約束力。使用了400電話好評(píng)滿意度功能以后，我們就可以對(duì)我們的客服人員進(jìn)行一個(gè)有效的監(jiān)管，我們可以清楚的知道每一個(gè)客戶對(duì)我們客服服務(wù)態(tài)度的最直觀評(píng)價(jià)，這樣我們企業(yè)的管理人員就可以快速的了解到我們客服人員工作的水平，及時(shí)的進(jìn)行培訓(xùn)和提升，讓我們的客服人員服務(wù)越來越專業(yè)，客服人員自身也知道服務(wù)態(tài)度會(huì)影響到評(píng)分，自然在服務(wù)的過程中，也會(huì)適當(dāng)注意自己的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)我們企業(yè)有了400電話，我們與客戶之間的溝通就不存在問題，我們企業(yè)當(dāng)然也會(huì)往越來越好的方向發(fā)展了。

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