(400電話都有哪些功能)(400電話功能應用方式)

上市公司和世界500強企業開通了400電話，因為電話本身的功能非常強大，在使用過程中也帶來了很多優勢，直率地說，希望服務用戶，也真正反映了用戶第一的概念，只有良好的客戶服務，才能使企業發展更好，會有更多的機會，所以，在這一點上或需要注意。

(1) ivr語音導航ivr語音導航系統是我們日常生活中最深刻的400電話服務。一些機構撥號后經常聽到的“xx問題請按5”和“人工客服轉接請按1”等語音導航系統實際上是使用了ivr語音導航系統。

開通ivr業務后，用戶在鈴聲響起后，會聽到部門導航類的一段語音，通過ivr導航進入所需部門，無需轉入人工平臺，省時省力。因此，企業也可以提高客戶服務的效率。

(2) 彩鈴

我們對彩鈴的功能并不陌生。企業400電話開通彩鈴企業后，可在用戶的通話音調中加入錄制的個性化歡迎詞，提高用戶體驗。

(3) 通話錄音

如果辦理了這項業務，400電話平臺會自動記錄企業人工應答的對話內容，企業可以登錄管理后臺自行下載收聽。該項業務除了幫助企業保存重要語音數據外，還可以用于檢查公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便業務自查。

(4) 客戶信息

啟用此功能后，如果企業熱線因某些特殊原因(如忙或非工作日)無法接聽客戶的電話，系統會自動提示客戶留言。通過語音信箱錄音，企業可以在后臺系統中獨立查看通話錄音，這樣即使客戶不打電話，也可以將重要信息告訴企業，方便企業處理或回撥。這不僅大大提高了用戶滿意度，而且降低了訂單丟失率。

(5) 數據統計

在400電話的后臺系統中，企業可以查詢到詳細的通話記錄(數量、時長等)、客戶滿意度、客戶信息等數據，方便企業管理自己的通話活動和客戶資源。

除了上述基本功能外，企業400電話還可以幫助企業實現一些特殊需求，如防偽查詢：企業可以在400管理的背景下提前導入防偽編碼信息，而且客戶在撥打電話時，可以通過輸入防偽碼自動查詢所需信息，不再需要人工服務。這樣，不僅可以提高效率，而且可以給客戶一個更加權威可信的印象。此外，這些服務商還可以提供定制化服務，滿足不同行業不同類型企業的需求。