(400呼叫系統)(400電話實用功能介紹)

400電話呼叫中心的功能如下:1)智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區域傳輸。

vip轉接等。

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2)座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務人員等組成。

座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；

3)來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時，系統會自動彈出來電客戶的相關信息。

來電彈出屏幕的功能如下:；

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尚通400企業熱線之所以如此受歡迎，不僅是因為它不需要增加硬件、軟件投入和人力維護，也是為了方便轉移的客觀條件。

它還可以輕松擁有一線多號、企業彩鈴、智能導航、語音郵箱、電話記錄、分機轉接等增值功能。

來看看你是否使用它們？

智能來電轉接

可設置不同時間、不同地區的電話轉到不同的對應號碼，如工作時間可以轉到公司的固定電話，晚上可轉到客服人員的手機，北京地區的來電轉接至a、b號碼接聽、西安地區的來電轉接至c、d號碼接聽。

智能來電分配

企業可以根據實際需要將來電設置為“順序分配”或“隨機分配”，保證優秀的客服人員，每次優先接聽來電。除此之外，還可進行“平均分配”,保證所有客服人員接聽的來電數量大致等同，最大限度做到公正。

來電企業彩鈴

您好!歡迎致電xx公司，電話正在轉接中，請稍候!”

利用企業聲音提示單調的來電等候鈴聲，加深客戶對公司信息得印象，免除等候時間過長產生焦躁情緒，在網用戶只需提供文本內容，即可為您提供專業播音員為你錄制。

ivr(智能語音導航)

“歡迎您致電xx公司!xx業務，請按1，xx業務，請按2。

打開ivr后當客戶撥號時，將會聽到語音提示，系統將根據用戶密鑰選擇自動轉接到相應業務部門，也可傳送到語音信箱或公司產品介紹錄音等等，極大地提高了企業的服務效率。

語音留言

當客服電話全忙或無法接聽情況下，可通過“離線助理”進行留言，我們將第一時間與您聯系”企業登錄400管理后臺即可在線聽取或下載到本地保存。確保不錯過任何一個來電或商機。

工號播報

“您好，工號為xxxx號客服人員為您服務!”

大型企業呼叫中心的普遍做法是，在為客戶提供手工服務之前，自動廣播分配給每個客戶服務人員的工作號碼，他們都有這個應用程序。這體現了大企業管理規范有序，是提升企業形象的最佳選擇。

ivr(智能語音導航)

“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3!”

打開此功能后，在客戶掛斷之前，系統會自動向客戶播放此語音，讓客戶評估通話的滿意度，并將評估結果記錄到相應的接收客戶服務中。這是一個有計劃、有秩序的客服中心的慣常做法，使公司能夠及時發現和調整問題，對于提升客戶服務滿意度有重要意義。

群發短信

可在后臺設置群發短信，主要有短信驗證碼、短信通知、營銷短信三種模式，廣泛應用于手機驗證，訂單通知、快遞跟蹤、活動提醒，日常通知等，保障企業產品的安全性，推廣企業營銷活動，并在一定程度上輔助企業用戶進行會員管理。

來電黑名單

企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，用戶可以在管理后臺設置自己的黑名單列表，或將區號或段列入黑名單，其中號碼將不再會被接入，有效攔截惡意騷擾。

來電分析

400后臺會記錄每個呼叫的呼叫號碼、呼叫區域、呼叫時間和收到的號碼，并對不同地點客戶服務連接的數量，接待時間的長短這些數據進行統計分析，并提供分析報告，以此來輔助企業進行推廣和投放決策。

企業400熱線好處雖多，但同樣辦理市場也“魚龍混雜”，在此還是要提醒廣大企業用戶，辦理時應謹慎選擇，切勿輕信低價，個人可開戶，隨時可外呼等宣傳。認準正規平臺，優質、安全的服務提供商，確保安全放心的并且快速的辦理開戶，獲得最佳的企業通信條件。