400電話IVR功能是干什么才需要的

擁有400電話的企業越來越多，但是很多企業還是不清楚增值功能業務帶給公司的幫助。尚通400電話代理小編就用簡單的話術幫助大家理解IVR語音導航究竟能幫助企業哪些實質性的問題。

IVR是互動式語音應答，用最簡單的話來說就是在客戶聽取后可以自助選擇相應的服務。如果導航無法解決問題的情況下可以轉入人工坐席。開通IVR語音導航的目的就是拖延客戶等待的時間，提高客戶滿意度。下面小編舉兩個例子充分說明IVR語音導航。

1、一家老牌銷售公司旗下擁有N個部門，售前產品咨詢請按1號鍵,技術支持請按2號鍵,售后服務請按3號鍵，銷售公司完全可以按照自己的需求設置不同的按鍵。

2、老牌公司在全國都有分公司的情況下，可以設置轉接到當地分公司電話進行接聽。西安分公司請按1，深圳分公司請按2，江西分公司請按3。

客戶只要根據事先設定好的語音導航進行充分的規劃，客戶撥打400電話可以簡單明了快速找到自己所需要幫助的部門。

除了IVR語音導航，還有客戶最長使用的滿意度評價，400電話提升客戶滿意度，利用通話錄音功能，讓客戶滿意度調查等功能，評測客服服務質量。利用測評結果統計、快速、針對性的解決客戶難題。400電話辦理增加客戶信任感，最重要的一點就是400電話一號多線，讓企業內部員工統一，降低客戶接通等待時間，不會因為公司搬遷等更好企業多年使用的400電話號碼。

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