400電話的來(lái)電推送功能

400電話的來(lái)電推送功能

開(kāi)通來(lái)電推送后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)客戶提供的url將一些呼叫信息返回給客戶，包括來(lái)電主叫、被叫、來(lái)電時(shí)間、歸屬地等。

位置播報(bào)

如果接聽(tīng)客服全部處于通話狀態(tài)，那么位置播報(bào)功能將啟用，播報(bào)彩鈴會(huì)告訴客戶您現(xiàn)在撥打的電話坐席全忙，您前面有多少人在等待接聽(tīng)。

來(lái)電記憶

根據(jù)客戶來(lái)電情況判斷轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶第二次來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)先判斷坐席人員，優(yōu)先轉(zhuǎn)到第一次接聽(tīng)該客戶來(lái)電的坐席人員接聽(tīng)。