揚子地板：論客戶的價值與意義

揚子地板：論客戶的價值與意義

“為客戶創造最大價值”，是揚子地板12年來貫穿始終的經營理念，也是揚子地板孜孜以求的最高使命。這一理念，不僅是對現代市場理論及營銷實踐的高度概括，也將隨著企業發展不斷地豐富與完善。就讓我們結合揚子地板的“客戶觀”與現代營銷理論，探究客戶對于揚子地板乃至現代企業的深刻意義。

客戶觀一：揚子地板堅持認為，客戶不僅是企業的生存之本，同時更是企業從事各項活動的根本原因。

企業一切行為的起點和終點都是客戶，客戶滿意是檢驗我們所有工作成果的唯一標準，以客戶的成功衡量企業的成功。

分析：現代市場營銷理論，一般都基于對客戶及其需求的深入研究。其中一個代表性的觀點，就是認為市場是具有購買欲望和購買力的人的集合。這一某種需求的個人或群體，被稱之為客戶。客戶，分為顧客與客商，通過直接或間接地購買產品和服務與企業發生經濟關系。而購買或分銷行為，一方面滿足了自身需求，獲得了利益；另一方面壯大了企業，最終深刻地塑造了品牌。

客戶觀二：為了全方位為客戶創造價值，揚子地板整合企業資源，從產品研發、采購、生產、質量、營銷、售后服務、人力資源、后勤保障等各個環節確保競爭優勢，打造組織競爭力。

分析：在整合營銷傳播（IMC）體系中，消費者始終處于核心地位。企業通過建立、維護和傳播品牌，積極加強與客戶的關系，并把原本各自獨立地營銷方式（包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務等）整合成一個整體，以產生協同效應。而實施整合營銷的基本前提，是對消費者深刻全面地了解，建立消費者的資料庫。而整合營銷的工作核心，是培養真正的"消費者價值"觀，并與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯系。

揚子地板經歷12余載的成長與磨礪，最終成為中國地板十大品牌，其中很大一部分原因，就是針對客戶的消費習慣和具體需求，建立起了一套能夠有效整合資源的營銷體系——將產品研發、營銷推廣、流程管理、售后服務實現一體化思維、管理和運作，從而不僅凝聚了品牌形象，更提升了品牌價值。

客戶觀三：越科技，悅生活。為客戶提供最優質的產品和服務，是為客戶創造價值的根本，也是揚子地板永恒的追求。

分析：USP即“獨特的銷售主張”理論表明，獨特的銷售主張或“獨特的賣點”，可以有效地觸動消費者，引起公眾的注意，引導公眾的消費行為，結果產生強大的銷售力。

其實從揚子地板的品牌手冊、產品廣告就不難看出，我們始終強調產品質量與生活品質的深刻關系，并致力于通過科技創新，為客戶提供最環保、最舒適的地板產品。因此，“越科技，悅生活”的品牌訴求，清晰地定義了我們產品的獨特價值和精神氣質。于是，它就不再僅僅是一個概念，而是能夠與客戶的生活體驗建立起切實的、有機的情感聯系和價值認同。

客戶觀四：只有客戶認同，我們才有存在的價值。如果我們的努力沒有被客戶認可和接受，那么任何付出都將失去意義。

“定位理論”（Positioning）之所以自上世紀70年代風靡至今，本質在于它順應了商品市場不斷細分，消費者群體化、小眾化的歷史潮流。定位理論的核心觀點認為，營銷的終極戰場并非工廠，也非遍布大街小巷的商店，而是潛在顧客的心智。所謂品牌價值，就存在于消費者的心智之中。

當今的中國地板行業，產品類別、營銷方式早已呈現出同質化趨勢。為了實現可持續健康發展，我們就必須學會更有效運用市場細分原理，找出并強化企業的目標市場，并根據企業經營商品的特性（科技環保屬性）、消費者需要（健康訴求）和競爭態勢（家居聯盟、O2O營銷模式），提煉出與眾不同的品牌核心主張，創造品牌個性，強化在公眾心智中的獨特印象，從而將消費者的實際需要與該品牌直接關聯起來。

大數據信息化時代，海量的產品信息正在讓客戶陷入選擇的困境。對于企業來說，堅持提供最優質的產品，充分整合營銷資源，提煉獨一無二的價值主張，并最終在消費者心智中占據清晰、特殊的需求地位，才有可能在激烈殘酷的品牌會戰中的殺出一條生路，贏得戰略先機！揚子地板——越科技·悅生活！

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